Ein atraveo-Kunde schrieb am 10.08.2019, Reisezeitraum: Juli 2019
„Das Haus wurde uns absolut unsauber übergeben. Weiter waren die Jalousien teilweise nicht funktionsfähig, Fenster im Wintergarten defekt, liess sicht nicht öffnen und schliessen. Der Garten verwahrlost. Hintere Terrasse nicht nutzbar. Mit kleinem Kind wäre dies eine weitere absolute Katastrophe gewesen... Defekter demontierter Fernseher stand während des gesamten Aufenthaltes im Eingangsbereich etc. Wir haben diverse Fotos gemacht Das ist absolut nicht in Ordnung und ist völlig inakzeptabel. Gern erwarten wir hierzu eine Stellungnahme. Diese Punkte haben wir persönlich und schriftlich unter Bemerkungen hinsichtlich der Verbrauchsabrechnung aufgeführt.“
Kommentar von Vermieter Firma Ebeltoft Feriehusudlejning ApS:
„Wir haben die Sache genauer untersucht, und was uns besonders ärgert ist zwar, dass der Gast uns im Laufe des Aufenthalts nicht kontaktiert hat. Erst nach der Abreise haben wir auf den hinterlassenen Verbrauchszettel seine Bemerkungen gelesen, die mehr oder weniger mit seiner Bewertung überein stimmen. Es tut uns selbstverständlich leid, dass die Gäste ein unzufriedendes Erlebnis gehabt haben, aber besonders ärgerlich ist es für uns erst nachher davon zu hören. Was der mangelvollen Reinigung betrifft, hätten wir sofort unsere Serviceleute senden können, um auszubessern. Die Jalousien waren uns schon bekannt, und wir hatten der Eigentümerin unterrichtet. Sie hat diese Jalousien schon einmal dieser Saison repariert, weil sie ständig beschädigt werden, und sie wird sie jetzt mit Stoffgardinen ersetzen. Die Lage des Hauses ist wie für fast sämtliche unserer Häuser ein Naturgrundstück und kein Garten. Das geht immer deutlich von der Beschreibung online und im Katalog vor. Das die hintere Terrasse nicht nutzbar sei, hatten wir noch nie gehört, und unser Servicemann hat deshalb das Haus diese Woche besucht und fand die Terrasse wie gewöhnlich in Ordnung.
Von dem Fenster im Wintergarten haben wir der Eigentümerin eine Nachricht zugesendet.“
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